Fragen und Antworten

Fluggesellschaften können zu jeder Zeit die Flugzeiten ändern, darauf haben Reiseveranstalter und Reisebüros keinen Einfluss. Sollte es zu einer Flugzeitenänderung kommen, werden Sie von uns darüber informiert.

Dies hängt vom gebuchten Tarif ab. Im Normalfall ist eine Umbuchung jedoch mit sehr hohen Kosten verbunden, vergleichbar mit einer Stornierung mit anschließender Neubuchung.

Die Namen der Reisenden sind bei einer Flugbuchung verbindlich. Da die Flugscheine direkt nach der Buchung gedruckt werden, können die Namen nicht mehr geändert werden. Eine Änderung wäre gleichzusetzen mit einer Stornierung mit Neubuchung. Bitte vermerken Sie daher auf der Reiseanmeldung immer den kompletten Namen wie er in Ihrem Reisepass steht.

Sollte es zu einer Stornierung kommen, so sind die Gebühren vom gebuchten Tarif abhängig und können bis zu 100% des Ticketpreises ausmachen.

Sollten Sie nicht rechtzeitig am Check-in erscheinen, so verlieren Sie Ihren Beförderungsanspruch, müssen jedoch trotzdem den Flugpreis bezahlen. In einem solchen Fall ist ein Flug mit einer anderen Maschine nur durch eine erneute Buchung und Bezahlung möglich.

Bitte finden Sie sich mindestens zwei Stunden (je nach Fluggesellschaft und Reiseziel auch mindestens drei Stunden vor Abflug) am Check-in-Schalter ein. Sollten Sie nach Ablauf der Meldeschlusszeit Ihres Fluges am Check-in-Schalter eintreffen, können Sie nicht mehr einchecken und verlieren so Ihre Flugberechtigung. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückvergütung, Gutschrift oder kostenlose Umbuchung. Je nach Flughafen müssen Sie mit unterschiedlichen Wartezeiten am Check-in-Schalter sowie an den Sicherheitskontrollen rechnen und unter Umständen müssen Sie auch längere Wegstrecken innerhalb des Flughafens zurücklegen. Auf Parken im Flughafen | Park.Aero oder ✈ Günstig parken Nähe Flughafen - Sicher, zuverlässig und preiswert ✈ (park-sleep-fly.net) können Sie sich über Parkplätze und Hotels, oft mit Shuttleservice, am jeweiligen Flughafen informieren.

Standartmässig ist bei den Reisen, bei denen der Flug inklusive ist, der Abflughafen Frankfurt. Wenn Sie einen anderen Abflughafen wünschen, sprechen Sie uns bitte darauf an, bei sehr vielen Reisen kann dies für Sie arrangiert werden. Wir werden dann beim die Reise durchführenden Reiseveranstalter anfragen, ob ein Abflug ab anderen Flughäfen in Deutschland, Österreich oder der Schweiz möglich ist, und ob dafür zusätzliche Kosten anfallen. Bei manchen Reisen finden Sie nähere Angaben dazu bereits unter der Rubrik „Termine/Preise“.

Der Flugsicherheitsstandard in Europa gilt als einer der höchsten der Welt. Unter anderem hat die Europäische Kommission in Abstimmung mit den Flugsicherheitsbehörden der Mitgliedsländer beschlossen, Fluggesellschaften, die als unsicher befunden werden, den Betrieb im europäischen Luftraum zu untersagen oder gewissen Bedingungen zu unterwerfen. Diese Fluggesellschaften sind auf der sogenannten "Schwarzen Liste" aufgeführt, die Sie über den folgenden Link einsehen können: https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/eu-air-safety-list_de. Das Südamerika Reiseportal bietet Ihnen ausschließlich Flüge mit renommierten Luftverkehrsunternehmen an. Wir arbeiten mit keiner der auf der "Schwarzen Liste" aufgeführten Fluggesellschaften und achten auch darauf, dass die von uns angebotenen Veranstalter nicht mit solchen Luftverkehrsunternehmen arbeiten, denn Ihre Sicherheit liegt uns am Herzen.

Das erlaubte Gewicht Ihres Gepäcks ist von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft unterschiedlich. Meistens sind 20kg bis 23kg Reisegepäck und ein Handgepäckstück (Gewichtsgrenzen des Handgepäcks sind abhängig von der Fluglinie sehr unterschiedlich) erlaubt. Mittlerweile gibt es auch bei Langstreckenflügen immer mehr Tarife ohne Inklusivgepäck. In dem Fall buchen wir in Absprache mit Ihnen die entsprechende Option hinzu. Um sicher zu gehen, empfehlen wir Ihnen, dies in Ihren Reiseunterlagen zu überprüfen oder sich von uns beraten zu lassen.

Vor und auch während eines Urlaubs kann vieles passieren, was nicht vorhersehbar ist. Und genau für solche Fälle empfehlen wir unseren Kunden die Buchung einer Reiseversicherung.

Am wichtigsten ist die Auslandskrankenversicherung, die die meisten bei einem Arztbesuch oder Krankenhausaufenthalt im Ausland entstehenden Kosten übernimmt. Bedenken Sie, dass hier für einfache Behandlungen schnell drei- oder vierstellige Beträge zusammenkommen, die Sie sonst selbst tragen müssten. Auch bei der Suche nach einem geeigneten deutsch- oder englischsprachigen Arzt ist Ihnen eine solche Versicherung behilflich. Wichtig ist, darauf zu achten, dass die Auslandskrankenversicherung den Rücktransport nach Deutschland auf medizinische Veranlassung beinhaltet.

Eine Reiserücktrittsversicherung greift, wenn Sie Ihre Reise beispielsweise aufgrund einer Erkrankung oder einem Unfall gar nicht erst antreten können. Hierbei entstehen Stornierungsgebühren, die von der Reiserücktrittsversicherung übernommen werden. Da eine derartige Versicherung jedoch bei Antritt der Reise endet, empfiehlt sich auch eine Reiseabbruchversicherung, bei der der Versicherungsschutz bis zum Ende Ihrer Reise verlängert wird und somit bei einem vorzeitigen Abbruch Ihres Urlaubs, z.B. wegen Krankheit oder einem Notfall zu Hause, die Mehrkosten der Rückreise sowie der anteilige Reisepreis der nicht genutzten Reisezeit ersetzt werden.

Wir bieten diese Versicherungen in einem Gesamtpaket an, das zudem die Reisegepäckversicherung beinhaltet. Gerne beraten wir Sie hierzu persönlich!

Da einige Reiserücktrittsversicherungen generell keine Pandemien oder aber eine symptomfreie Infektion abdecken, kann zusätzlich der Abschluss einer Corona-Versicherung sinnvoll sein. Auch zu diesem Thema beraten wir Sie gerne!

Seit November 1994 müssen sich Reiseveranstalter gegen einen möglichen Konkurs absichern (§ 651 BGB). Wenn Sie also heutzutage eine Pauschalreise gebucht haben, erhalten Sie hierfür einen Sicherungsschein. Sollte der Reiseanbieter zahlungsunfähig werden, bevor oder während Sie im Urlaub sind, werden Ihnen die bereits geleisteten Zahlungen durch einen Versicherer oder durch ein Kreditinstitut beglichen. Sollten sie nur einen Flug, ein Hotel oder einen Mietwagen buchen, so erhalten Sie keinen Sicherungsschein, da dieser nur bei Pauschalreisen ausgestellt wird.

Vor allem in der Presse wird immer wieder hauptsächlich negativ von Südamerika berichtet. Allerdings muss man sich vor Augen halten, dass diese Schlagzeilen kein objektives Bild von der Region liefern - ganz nach dem Motto der Medien: „bad news are good news“. Auch für Aufenthalte in Deutschland gab und wird es auch in Zukunft immer wieder Reisewarnungen geben. Es gibt sichere und unsichere Regionen. Oftmals lässt ein durch die Medien beeinflusstes Image eine Region oder ein Land als unsicherer erscheinen, als es objektiv betrachtet ist. Generell kann man sagen, dass Sie sich als Tourist, wenn die üblichen Verhaltensweisen und Sicherheitsvorkehrungen eingehalten werden, in fast allen Ländern Lateinamerikas problemlos bewegen können. 

Dies hängt von Ihrem Reiseziel und dem dortigen Klima ab. Wählen Sie dafür das gewünschte Land auf unserer Homepage unter "Länderinfos" aus. Dort befindet sich ein Reiter mit dem Namen „Wetter & Klima“, wo Sie alle notwendigen Informationen zum Klima und der besten Reisezeit finden.

Da wir im deutschsprachigen Raum einer der größten Anbieter für Reisen nach Lateinamerika sind, können wir Sie in diesem Fall gut bei der Suche nach Alternativen unterstützen.

Um Ihnen die Vorbereitungen auf die bevorstehende Reise zu erleichtern, senden wir Ihnen rechtzeitig ein Dokument mit vielen nützlichen Informationen und Tipps des Landes Ihrer Wahl. Darin befinden sich z.B. Informationen bezüglich der Einreise-und Visabestimmungen, Ein-und Ausfuhrbestimmungen, Geld und der Verwendung von Kreditkarten, Sicherheit u.v.m. Wir empfehlen Ihnen, dieses Dokument genau durchzulesen und sich bei weiteren Fragen mit uns in Verbindung zu setzen.

Dies hängt von Ihrem Reiseziel ab. Sie erhalten ein Dokument mit nützlichen Informationen (gemeinsam mit Ihren Buchungsunterlagen), die Sie vor Reisebeginn durchlesen sollten. Darin wird auch erklärt ob bzw. welche Impfungen für Sie wichtig sind. Sie sollten sich aber in jedem Fall bei einem Tropenmediziner beraten lassen und Ihren generellen Impfstatus überprüfen lassen.

Im Moment ist für viele Reiseziele eine Coronaimpfung vorgeschrieben, hierzu lesen Sie bitte unsere Informationen zu den Ländern in Süd- und MIttelamerika sowie zu den Inseln der Karibik.

Bei allen Reisen mit deutschsprachiger Reiseleitung können Sie - in den meisten Fällen - davon ausgehen, dass die Gruppe sich aus deutschen, österreichischen und schweizer Touristen zusammensetzt. Bei Reisen mit englischsprachiger Reiseleitung kann es sich um eine internationale Touristengruppe handeln, mit Reisenden aus verschiedenen Ländern. Möchten Sie mehr über die Gruppenzusammensetzung und Altersdurchschnitt der Teilnehmer an einer bestimmten Reise erfahren, sprechen Sie uns an. Gerne geben wir dazu Auskunft und erkundigen uns beim durchführenden Veranstalter nach Details bezüglich des von Ihnen gewünschten Reisetermins.

Die Gefahr von Arzneimittelfälschungen im Ausland ist oft sehr hoch. Des Weiteren sind die Beipackzettel in der Landessprache verfasst, wodurch die Handhabung erschwert wird. Daher empfehlen wir, eine kleine Reiseapotheke mitzubringen, um etwaigen kleinen Problemen sofort entgegenwirken zu können. (z.B. Schmerztabletten, Pflaster, Verbandsmittel, Pinzette, Insektenspray, Mittel gegen Übelkeit und Durchfall, Sonnenschutzmittel, Wundsalben, etc.) Mehr dazu erfahren Sie in Ihrem Reiseinformationsdokument oder sprechen Sie mit Ihrem Arzt oder Apotheker.

Unsere Reiseteilnehmer sind hauptsächlich aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Selbstverständlich begleitet Sie eine kompetente, deutschsprachige Reiseleitung, wenn es nicht in der Reisebeschreibung anders angegeben ist.

Wir empfehlen Ihnen, Wasser nur in abgefüllten Flaschen oder abgekocht zu trinken. Außerdem sollten Sie Früchte unbedingt waschen und gegebenenfalls schälen, bevor Sie sie zu sich nehmen. Vermeiden Sie rohe Speisen, Cremes und Milchprodukte. Zu guter Letzt waschen Sie Ihre Hände vor dem Essen und verwenden Sie zum Abtrocknen keine bereits benutzten Handtücher.

Viele Gebiete in Südamerika liegen sehr hoch, wodurch es hin und wieder zur Höhenkrankheit kommen kann. Sie macht sich für gewöhnlich ab einer Höhe von ca. 2.500m durch Kopfschmerzen, Übelkeit, Appetitlosigkeit, Leistungsabfall etc. bemerkbar. Dann empfiehlt es sich den Aufstieg für eine gewisse Zeit zu unterbrechen. Erst, wenn die Symptome verschwunden sind, sollte der Ausflug fortgesetzt werden. Kommt es zu schwerer Atemnot, starken Kopfschmerzen, Schwindel, Benommenheit und Herzjagen, so muss sofort der Abstieg in Begleitung eingeleitet werden.

Generell ist es in Südamerika gang und gäbe nach getaner Arbeit ein kleines Trinkgeld zu geben. Insbesondere Reiseleiter und Fahrer leisten einen wichtigen Beitrag zur erfolgreichen Durchführung der Reise und verdienen daher ein persönliches Dankeschön in Form eines Trinkgeld. Die Höhe des Trinkgeld richtet sich unter anderem nach der Gruppengröße und Reisedauer und kann bis zu 5 Euro pro Person und Reisetag betragen. Die genaue Höhe des Trinkgeldes liegt jedoch ausschließlich in Ihrem eigenen Ermessen.